Reklamační podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Společnost LALIX SK, s.r.o. (dále jen "prodávající") tímto reklamačním řádem v souladu s § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona č. 372/1990 Zb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů řádně informuje spotřebitele (dále jen "zákazník" nebo "kupující") o podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace") včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.

1.2. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Občanský zákoník"), zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon o ochraně spotřebitele"), jakož i ostatními všeobecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

1.3. Tento reklamační řád je v souladu s § 18 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele zveřejněn i na internetové stránce www.vcelysvambroza.sk.

 

2. Odpovědnost za vady prodaného zboží

2.1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (ve sm. § 619 odst. 1 Občanského zákoníku) a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (ve sm. § 619 odst. 2 Občanského zákoníku). Záruční doba je 24 měsíců (ve sm. § 620 Občanského zákoníku).

2.2. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady je záruční doba 24 měsíců, prodávající však neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena (ve sm. §619 Občanského zákoníku).

2.3. U použitých věcí (např. předváděcí model) je záruční doba stanovena na 12 měsíců (ve sm. § 620 odst. 2 Občanského zákoníku).

2.5. Záruční doby začínají běžet od data převzetí zboží kupujícím (ve sm. § 621 Občanského zákoníku). Pokud má zakoupené zboží uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne jeho uvedení do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do 3 týdnů od převzetí a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost (ve sm. § 621 Občanského zákoníku).

2.6. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. Pokud dojde k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (ve sm. § 627 Občanského zákoníku).

2.7. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro která platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době (ve sm. § 626 odst. 1 Občanského zákoníku).

2.8. Pokud prodávající při koupi zboží nabízí zákazníkovi k prodanému zboží bezplatně další zboží jako dar, je na zákazníkovi, zda nabízený dar přijme. Dar však není prodaným zbožím, proto prodávající ani neodpovídá za jeho případné vady. Pokud však prodávající o případných vadách daru ví, je povinen na ně zákazníka při nabídce daru upozornit (ve sm. § 629 Občanského zákoníku). Pokud má dar vady, na které prodávající zákazníka neupozornil, je zákazník oprávněn jej vrátit (ve sm. § 629 Občanského zákoníku). Pokud zákazníkovi vznikne právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je zákazník povinen vrátit prodávajícímu vše, co podle smlouvy dostal, tj. i zboží přijaté jako dar (ve sm. § 457 Občanského zákoníku v návaznosti na § 48 odst. 2 Občanského zákoníku).

 

3. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady

3.1. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo záruční servis je povinen vyřídit reklamaci ihned. V odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno složité technické posouzení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek (ve sm. § 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele). Prodávající je povinen, pokud reklamaci neuzná do 3 pracovních dnů, zaslat výrobek na vlastní náklady k odbornému posouzení (ve sm. § 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele). Tuto povinnost má i záruční servis (ve sm. § 18 odst. 8 Zákona o ochraně spotřebitele).

3.4. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat zákazníkovi potvrzení (§ 18 odst. 5 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto potvrzením je kopie reklamačního protokolu.

3.5. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace (ve sm. § 18 odst. 6 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto písemným dokladem je kopie reklamačního protokolu s vyplněnou kolonkou vyjádření pracovníka pověřeného vyřízením reklamace, dopis obsahující písemné vyrozumění o vyřízení reklamace, telefonát zákazníkovi nebo SMS zpráva obsahující informaci o vyřízení reklamace s písemným potvrzením o uskutečnění telefonátu, resp. o odeslání SMS.

 

4. Všeobecné podmínky reklamace

Při předkládání zboží k reklamaci:

a) je nutné předložit doklad o koupi, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího;

b) je nutné, aby zboží splňovalo všechny ostatní podmínky pro záruční reklamaci (fyzicky nepoškozené, nepoškozené živelnou událostí, nepoškozené neodbornou manipulací atd.);

c) v případě, že si zákazník uplatňuje právo vyplývající ze záruky přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, je nutné předložit originál prohlášení nebo záručního listu, ve kterém byl rozsah takové záruky stanoven.

 

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit (ve sm. § 622 odst. 1 Občanského zákoníku).

5.2. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká jen součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady (ve sm. § 622 odst. 2 Občanského zákoníku).

5.3. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže (ve sm. § 622 odst. 3 Občanského zákoníku).

5.4. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit, a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz) (ve sm. § 623 odst. 1 Občanského zákoníku).

5.5. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i tehdy, pokud jde sice o odstranitelnou vadu, avšak kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě zboží řádně užívat (ve sm. § 623 odst. 1 Občanského zákoníku). Za opětovný výskyt vady po opravě se považuje stav, kdy se stejná vada vyskytne potřetí po jejích alespoň dvou předchozích opravách.

5.6. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i tehdy, pokud jde sice o odstranitelné vady, avšak kupující nemůže pro větší počet vad věc řádně užívat. Za větší počet vad se považují současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání řádnému užívání.

5.7. Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dnů, má kupující stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu (ve sm. § 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele), tj. právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

5.8. Pokud jde o neodstranitelnou vadu, která však nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.

5.9. Pokud má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), záleží na kupujícím, které z těchto práv uplatní. Jakmile si však zvolí jedno z těchto práv, nemůže již tuto volbu sám jednostranně měnit.